こころの宅配便　あいあい

投書箱のご報告

上山病院では、外来や各病棟に投書箱を設置して、皆様のご意見をお聞かせいただいております。投書は毎月対応策を検討し「お答え」は提示してお知らせしております。

昨年7月から12月までの投書についてご報告いたします。

  1. 施設や設備について 4件
    「テレビの後が窓なので光ってテレビが見えにくい」とご指摘あり改善しました。
  2. 診療・療養上の対応について 15件
    「外来診察時、看護師の同席を希望」「起床時、音楽を流して」など、一律の対応が困難なご要望も多数いただきました。
  3. 応対について 4件
    「言いたいことが言えない」「頼んだ事をすぐにしてもらえなかった」などのお叱りをいただき、接遇向上委員会などを通し再発防止に取り組んでおります。また、「温かい看護をありがとう」と励みとなる投書もいただきました。
  4. その他 8件
    給食についてのご希望は「選択メニュー」の参考とさせていただきました。

この他に、「お答え」による回答ができないような治療や個人的な事へのご要望などが多く、可能な限り関係職員に報告し状況の把握と対応に努めました。

今後とも、上山病院理念に基づいた「個人を尊重する医療の実践」を守り、安心してご利用いただける病院運営に努めます。皆様のご協力をよろしくお願いいたします。

上山病院 アンケート委員会・看護副部長 遠藤和則